سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: ٢١ أبريل ٢٠٢٦
١. مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 (سبعة) أيام من تاريخ استلام الطلب. لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.
٢. شروط الاسترجاع
للموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو ملبوس أو مغسول، وبحالته الأصلية، ومرفقًا بجميع البطاقات (Tags) والتغليف الأصلي، مع تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب).
٣. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
• المنتجات المفصلة أو المصممة حسب الطلب (Custom Orders)
• المنتجات المستخدمة أو المتضررة من قبل العميل
• المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو البطاقات
٤. المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج به عيب صناعي واضح أو مختلف عن الطلب، يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة. في هذه الحالة يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن ويتم الاستبدال أو الاسترجاع بدون رسوم.
٥. آلية الاستبدال
يتم الاستبدال بعد استلام المنتج وفحصه. في حال عدم توفر المنتج البديل، يمكن استرداد المبلغ أو اختيار منتج آخر.
٦. استرداد الأموال (Refunds)
يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد فحص المنتج والموافقة على الطلب. قد يستغرق الأمر من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك. بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي.
٧. تكاليف الشحن
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. في حالة الاسترجاع بدون سبب، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع. أما في حالة وجود خطأ من المتجر، فيتحمل المتجر جميع التكاليف.
٨. رفض الشحنات (COD)
في حال رفض استلام طلب "الدفع عند الاستلام" دون سبب مشروع، يحق للمتجر خصم تكلفة الشحن أو تقييد خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات المستقبلية.
٩. المنتجات المخفضة (Sale Items)
جميع المنتجات التي يتم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات (Sale) تعتبر نهائية البيع (Final Sale) ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها، إلا في حال وجود عيب صناعي وبشرط الإبلاغ خلال 48 ساعة.
١٠. حق الرفض
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يتوافق مع هذه السياسة أو في حال الاشتباه بإساءة استخدام السياسة.
التواصل للاسترجاع
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع، يسعدنا تواصلكم عبر البريد: hello@kyw.ae أو الهاتف: +971 54 578 8784
